“苯酚门”续:雅芳回应含糊 经销商盼明确说法

  近日,国家食品药品监督管理总局的通报让雅芳再度站到风口浪尖。

  河北、吉林、福建、山东、湖南省食品药品监督管理局对行政区域内宣称美白/祛斑类和染发类化妆品开展了2013年国家化妆品监督抽检工作,在抽检的505批产品中,其中有6批产品不合格,标示为“雅芳(中国)有限公司”生产的“雅芳玫瑰亮白洁容霜”被检出含禁用物质苯酚。

  “经雅芳中国核查,国家食品药品监督管理总局今日公布的化妆品监督抽检结果中所提及的 ‘雅芳玫瑰亮白洁容霜’不在雅芳公司中国地区当前生产及销售产品的目录之列。”雅芳(中国)有限公司仅在其新浪官方微博对此事如此回应,却并未对 “已不在目录的产品为何被抽检到”等问题进行回应。

  不过,雅芳的含糊回应并未得到认可。不少雅芳经销商和直销员表示在专卖店本就经营艰难的情况下,希望雅芳能给予公众明确的说法,以打消消费者疑虑。

  被检产品存疑

  根据国家食品药品监督管理总局官方网站的通报内容,被检出含苯酚的“雅芳玫瑰亮白洁容霜”由湖南省食品药品监督管理局在常德市武陵区金钻美莱日用品店抽检到,生产批号为20131027C1。

  据了解,苯酚对皮肤、黏膜有强烈的腐蚀作用,可抑制中枢神经或损害肝、肾功能。眼接触可致灼伤。可经灼伤皮肤吸收经一定潜伏期后引起急性肾功能衰竭。可引起头痛、头晕、咳嗽、食欲减退、恶心、呕吐,严重者引起蛋白尿,可致皮炎。

  “国家食品药品监督管理总局2013年国家化妆品监督抽检结果中所提及的‘雅芳玫瑰亮白洁容霜’已不在雅芳中国产品目录之列。”雅芳中国在给中国经济时报记者的回复中称,雅芳承诺只出售安全的产品,其产品均采用安全的原料并严格遵循产品销售国家和地区的相关规章制度。

  不过,有媒体报道,这款产品在2010年上市,并展开过促销,同时此产品在淘宝等电商渠道仍有出售。据记者了解,多位雅芳经销商表示,至少一年没有看到该产品了,该产品早已下线。

  “我是雅芳经销商,做雅芳已经17年了,走过这么多年一直相信雅芳,一直喜欢雅芳,虽然近年有些不好的传闻,也从来没有影响到我对雅芳的信任,这次又出现的这个玫瑰洁面事件希望公司能站出来澄清,都是下线很久的产品了,为什么还能买得到,并且我非常怀疑那是假货,新活系列、小黑裙(香水)、草莓唇膏,网上都有假货。”一位雅芳经销商在雅芳的官方微博如是留言。

  “不信大家上网看看,新活再生霜网上几十块钱还包邮,小黑裙十几块钱都有卖,用过雅芳的朋友们,你们相信这些是真货吗?”另一位经销商也在雅芳官方微博留言表示。

  公关危机

  另据雅芳公关部人士对记者透露,抽检结果所显示的苯酚含量对消费者不会造成伤害,目前雅芳正积极与食药监局进行沟通。但雅芳并未回应“是在中国从来没生产销售过这款产品,还是曾在中国生产销售但现在不生产销售了”、“已不在目录的产品为何被抽检到”等疑问。雅芳“一句话”的回应和回避其他疑问的做法也被公众诟病。

  雅芳经销商也纷纷表示,非常希望雅芳公司就此事件有一个明确的态度,“维护雅芳人的权益”。也有很多雅芳经销商希望公司能在这个时期做一些广告消除影响。

  从直销到专卖店零售,再到“专卖店+直销”的模式,再到“全力发展直销模式”,现在的雅芳正经历着第四次战略变革:雅芳中国在去年12月传出裁员和内部架构调整的消息,其对媒体称未来将扶持专卖店模式为主的零售业务,之前为主的直销业务将变为辅助。事实上,雅芳经销商对重新重视零售渠道的新计划还持观望态度,很重要的原因之一在于经销商认为雅芳近几年对店铺的培训等销售支持不足,对外投放的广告也停了一年多。此次经历“苯酚门”,经销商更是呼吁雅芳要重视公关宣传。

  “那款早就下线了,而且这款产品上市之后卖得就不好。”还有雅芳经销商表示,更重要的是,此事不管真假,对他们真是雪上加霜。“店里客人己经是寥寥无几了,希望公司打一针兴奋剂吧,能够积极应对。马上广告吧,不然雅芳店就形同虚设,撑不了要关店了。”