直销面临新的“危机”与“机会”

  直销是指企业通过招募直销员在固定营业场所之外直接向最终消费者推销产品的经销方式。自2005年《直销管理条例》施行以来,中国直销市场稳步发展,截至目前,全国有直销企业49家,服务网点上万个,从业人员数百万人。

  世界华人直销促进会秘书长、直销研究专家介绍,2014年直销行业的业绩以30%的速度增长,整体利润突破2000亿元。

  值得注意的是,与直销行业的强劲发展势头相比,由于历史和现实的原因,直销在公众眼中与各种负面印象密切相关,加上非法传销组织影响,中国直销行业形象长期偏低。

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  在当前直销行业存在的问题中,销售误导高居榜首,是引发危机公关的“罪魁祸首”。如康宝莱涉传事件等等。而现有的直销监管体系无法解决直销业面临的一些现实问题,如关于计酬方式的现实问题,直销企业运营过程中如何监管的问题,很多领域的监管还处在空白或者“人治”的状态。

  部分直销企业赋予了直销员过多的服务职能,而淡化企业的售后服务职能。消费者在购买产品前直销员过度热情,而出现退换货或其他售后问题时,直销员千方百计推脱,或者拖延时间甚至引发医疗纠纷。近年来的直销舆情事件中,此类事件屡见不鲜。

  “直销行业面对的环境将会越来越开放,相应地政府监管也会越来越严格”,随着中国逐步向WTO成员国开放无固定地点销售,直销行业的前景向好。直销牌照审批方面今后会适当放宽,但是监管也会越来越严格,由过去的“严进宽管”,变为未来的“宽进严管”;与此同时,众多传统大型企业正积极谋求进入直销行业,将推动中国直销行业的规范化。